帮助中心/ Help Center

  • 退货和退款

  • 我们的退货政策。

    客户在收到商品七天内可进行退换,须符合条规。 退换货政策

     

    1. 非质量问题产品退换 如果是因为您的个人喜好,轻微色差、手感或错误估计尺寸,货物不好销售等原因要求退换货,退换时请保证商品完好无缺,未经洗涤、无破损、脏污、无香水或体味、无人为损坏等[如存在以上问题,本公司一概不负责]。一旦接受退换货,客户需要承担退换货的来回邮寄费。

     

    2. 天然瑕疵问题产品退换 客户在下订前必须接受,天然水晶产品,宝石,半宝石,玉石,珍珠,原矿和化石等,天然原产品都存在自然瑕疵,例如:冰裂,纹路,云雾,矿坑,黑点等天然问题,这些都不鼓励做为退换货的理由。本公司一旦接受退换货,客户需要承担退换货的来回邮寄费。

     

    3. 有质量问题的产品 请将相关图片电邮至 customerservice@icrystal.asia,服务人员验货后,客户可以邮寄方式,将有质量问题的产品寄回本公司,并进行换货服务,来回邮寄费用将由本公司一律承担。

     

    4. 换货方式 客户可以选择同等价格,或更高价格的产品进行退换,不过客户必须对更高价格的产品补上差额。换货和发货时间,是从我们收到您寄回来的商品时间开始计算,3 至 4个工作日内将退换的货品寄出。

  • 如何处理要返回的商品?

    简单的几个步骤:

    1. 发送电子邮件至customerservice@icrystal.asia

    2. 将产品包装成箱或放入防滑塑料如果提供*再贴上返回标签在包装盒外面。

     

    * 箱子无需是我们发货时所使用的,但它应该是一个适当的大小/力量来保护你送返的产品。如果您的包裹七天前已经寄出,你还没有收到一封电子邮件确认您的退货,请与我们的客服联系customerservice@icrystal.asia或致电客户服务+6012-594 6696(周六至周四,上午10:30 - 下午6:30)。

  • 我是否可以返回一些商品,并要求退款?

    对不起,目前我们所有的产品都不予退还。 但您可以在合理的理由之下以同等价值的产品进行换货服务。

     

    *必须符合条规

  • 此产品在其他分行,如已售出会直接退款。

    我们所提供的商品,大多数是属于独特、精挑细选的优质商品。目前我们共有三家分行,如出现所订购的产品于分行售出,我们将会直接退款。如有不便之处,还请多多见谅。

(+6)012-594 6696