退款政策

在 ICRYSTAL每颗晶体都是精挑细选，精心制作，充满了用心。虽然我们希望每一件作品都能深深打动您，但我们也理解，有时事情可能并不完全契合。如果您希望申请退货或换货，这里是您需要了解的所有信息。

 

退货期限

您可以申请退货。7天内收到您的订单。适用条款和条件，退货必须事先获得我们的客户服务团队的批准。

1. 心意转变

我们接受因个人偏好（例如，颜色变化、手感、尺码判断错误或仅仅是改变主意）而退货，但请注意：

• • 物品必须以原装未使用状态退回: 未洗涤、未损坏、无污渍、香水或磨损迹象。
  • 所有退货运费均由客户承担。
  • 不符合上述要求的物品将不予以退货。

✨注意：由于我们的水晶是自然形成的，因此珠子内的棉絮、色彩分布的细微变化无法视为缺陷。

 

2. 晶体的天然特性

 

我们的产品皆为天然水晶和矿物，这可能导致每颗水晶都包含不同线条、夹杂物、凹坑、渐变色带或暗斑；这些都不是缺陷，而是展示水晶的真实性和美丽的一部分。

我们不接受因此情况为退换理由.

 

3. 产品缺陷或损坏

每一件ICRYSTAL作品都蕴含我们对工艺的用心，以及对大自然美学的自豪感。然而，如果您的商品到达时出现损坏或存在制造缺陷时，请按照以下步骤操作：

1. 1. 收到货后，请为包裹录制开箱视频作为包裹到达时状态证明。
   2. 根据下方格式发送电子邮件至icrystal.asia@gmail.com 或者是Whatsapp至：017-9984885 ：
      • 订单号
      • 清晰的包裹照片
      • 开箱视频（这非常重要！）
      •  

 届时我们的团队将审核您的请求。如果确认产品有缺陷或损坏：

• • • 我们将提供免费更换或提供解决方案
    • 退货和更换的邮费将由 ICRYSTAL全额承担。

⚠️退货时如果没有开箱视频，可能不符合运输损坏索赔的资格。

 

4. 更换其他商品

若客户想要更换其他商品，我们接受更换：

• • • 相等或更高价值（客户需承担差价）。
    • 一旦确认，我们将会在3-4个工作日内发货给您。

 

如何发起退货

只需按照以下简单步骤操作即可：

1. 电子邮件 icrystal.asia@gmail.com，提供订单号和退货原因。
2. 仔细将物品重新包装在原始或安全的运输包装中。
3. 将退货标签（在批准后提供）贴在您的包裹上。

 

📦需要帮助吗？如果您在发送退货后7天内没有收到确认，请通过 +6017-9984885 或者icrystal.asia@gmail.com联系我们（工作时间：周一至周五，上午10:30至下午6:30）。